QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Quelle est votre politique d'annulation?
Vous pouvez en savoir plus sur notre politique d’annulation de billets ici.
Où puis-je voir les itinéraires?
Vous pouvez voir les itinéraires en détail en cliquant ici.
Combien coûtent les billets?
Vous pouvez consulter les prix des billets en cliquant ici.
Offrez-vous des réductions spéciales sur les itinéraires?
Notre société propose des réductions sur les billets pour les enfants, les personnes handicapées, etc., ainsi que pour les billets aller-retour vers de nombreuses destinations. Contactez nous pour plus de détails.
Comment puis-je faire une réservation pour mon véhicule?
Vous pouvez effectuer une réservation pour votre véhicule en remplissant le formulaire approprié, ou en appelant le +302821095511 et le +302821095530, ou en envoyant un email à ([email protected]).
Y a-t-il une liste d'attente pour les véhicules?
Les listes d'attente pour les véhicules sont établies strictement avant le départ aux guichets respectifs.
Où puis-je obtenir mon billet?
Vos billets peuvent être achetés soit aux guichets locaux, soit en ligne sur le site officiel au moins une heure avant le départ prévu du navire.
Comment puis-je payer mon billet?
Vous pouvez payer votre billet:
– En espèces directement, aux guichets et dans toutes les agences de voyages partenaires.
– Avec une carte de crédit ou de débit, sur notre site et dans les billetteries et les agences de voyages partenaires où toutes les cartes sont acceptées.
Comment puis-je modifier la date ou la destination de mon billet?
Les modifications de billets peuvent être effectuées en ligne (https://anendyk.gr/wp-content/uploads/2025/04/ODIGIES_ALLAGI_EISITIRIOU_OPEN_ENGLISH-2.pdf ) oou aux guichets, et toute différence de prix du billet, due à un changement d'itinéraire, est à la charge du passager.
Pour tout changement de date concernant votre véhicule, vous devez donner un préavis en appelant le
(+302821095511 ou le +302821095530) pour vérifier la disponibilité de places libres dans le garage du navire.
Que dois-je faire si je perds mon billet?
Si vous perdesz votre billet, vous devez nous contacter per téléphone (+302821095511 et +302821095530) ou en envoyant un e-mail ([email protected] et [email protected]) pour recevoir des instructions sur la marche a suivre
Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de perte de billets ici.
Combien de temps avant le départ dois-je être au port?
Vous devez être au port au moins demi-heure avant le départ du navire.
Mon animal de compagnie peut-il voyager avec moi?
Les animaux doivent être vaccinés et vous devez apporter le dernier carnet de santé. Pour des raisons d’hygiène, les animaux domestiques ne sont pas autorisés à l’intérieur du navire. Si vous voulez les autoriser à bord du navire, ils doivent être attachés avec une laisse et porter une muselière. Nos navires disposent de cages spéciales pour les animaux de compagnie.
Quelles destinations sont desservies?
Les passagers peuvent voyager avec les ferries ANENDYK vers les destinations suivantes : Chora Sfakion, Loutro, Agia Roumeli, Sougia, Paleochora et Gavdos. Vous trouverez de plus amples informations ici.
Comment serai-je informé(e) de tout changement ou annulation en raison des conditions météorologiques?
Pour toute modification des itinéraires due aux conditions météorologiques, vous pouvez être informé sur le site officiel, sur les téléphones du siège de la société ou sur les autorités portuaires.
ANENDYK n'est pas responsable en cas d'annulation, de retard ou de changement d'itinéraires dus à des événements météorologiques d'urgence ou sur ordre du Ministère de la Marine et de la Politique Insulaire ou des Autorités Portuaires ou pour des raisons de force majeure.
Les itinéraires correspondent-ils à ceux de KTEL Chania - Rethymnon?
KTEL Chania – Rethymnon assure des liaisons matinales entre Chania et Chora Sfakion durant la saison estivale, avant le départ des ferries ANENDYK vers toutes les destinations. L'après-midi, au retour, des liaisons relient Chora Sfakion et Sougia à Chania, dès l'arrivée des navires ANENDYK. Pour connaître les horaires exacts, veuillez consulter le site web de KTEL Chania-Rethymnon (https://www.e-ktel.com/) ou appeler le: +30 28210-93052.
Dois-je signaler tout problème de santé avant mon voyage?
Oui, vous devez informer le personnel de tout problème de santé vous concernant ou concernant un proche, aussi bien lors de l'émission de vos billets que lors de l'embarquement, afin que nous puissions vous offrir le meilleur service possible pendant votre voyage.
Est-il permis de fumer pendant le voyage?
Il est interdit de fumer à l’intérieur. Vous pouvez fumer à l’extérieur et, pour des raisons de sécurité et d’hygiène, veuillez ne pas jeter de cigarettes allumées sur le navire ou dans la mer.
Les enfants peuvent-ils voyager seuls avec ANENDYK Seaways?
Notre compagnie n'accepte pas les réservations pour les enfants de moins de 15 ans qui ne sont pas accompagnés d'un adulte. Les mineurs de plus de 15 ans peuvent voyager sans escorte, sur présentation d'une déclaration signée par les deux parents/tuteurs, par laquelle ces derniers se déclarent entièrement responsables de tout ce qui arrive au mineur pendant le voyage ou de tout dommage causé. La déclaration signée doit porter la signature originale des deux parents/tuteurs.
Il doit y avoir deux copies de la déclaration originale par itinéraire - l'une à présenter à l'agence centrale de délivrance et l'autre à porter sur soi par le mineur pour informer le navire avec lequel il voyage.
