Politique d’annulation

Politique d'annulation

CONDITIONS D’EMBARQUEMENT

STATUT NOMINAL DES PASSAGERS

Selon le P.D. 102/2019 (AD 182) les dispositions du P.D. 23/1999 « Immatriculation des personnes voyageant sur des navires à passagers opérant à destination ou en provenance des ports grecs conformément à la directive 98/41/CE / 1998».

Afin de pouvoir enregistrer les passagers, les billets sont émis par NAME et doivent spécifiquement être indiqués:

LE NOM DU PASSAGER
LE NOM DU PASSAGER (en toutes lettres)
GENRE : HOMME / FEMME
CITOYENNETÉ (ex. GR)
DATE DE NAISSANCE (Jour / Mois / Année)
TYPE DE VÉHICULE ET NUMÉRO DE TRAFIC (le cas échéant)

En plus de ce qui précède, les personnes qui ont besoin de SOINS PARTICULIERS doivent être déclarées à l’organisme émetteur.

COORDONNÉES DU PASSAGER: Nous recommandons aux passagers, lors de l’émission de billets, d’informer l’agence émettrice de leur numéro de téléphone (de préférence mobile) afin qu’ils puissent être avertis en cas de besoin, par ex. interdiction de départ pour cause météo, etc.

Le passager doit vérifier à la réception de son billet l’exactitude des informations qui y figurent et ne pas les recevoir en cas d’entrée erronée.

L’émission d’un billet à bord est interdite et, par conséquent, afin d’éviter des désagréments inutiles, les passagers doivent effectuer des réservations et émettre des billets à temps.

Enfants jusqu’à 4 ans : voyagez gratuitement et il est obligatoire d’émettre un billet à tarif zéro.

RÉSERVATIONS

• Les réservations peuvent être effectuées auprès de toutes les agences coopérantes et des agences de voyages, des bureaux centraux de réservation de la société ainsi que sur le site officiel de la société www.anendyk.gr.

• Le billet est strictement nominatif et nominatif. Elle n’est pas transférable et ne s’applique qu’au lieu et au voyage pour lesquels elle a été délivrée. Tout changement doit être signalé en temps opportun à l’Agent qui a émis le billet ou au siège social de la Société.

• Les détenteurs de billets à date ouverte doivent s’assurer que les sièges sont réservés à temps, surtout pendant la saison estivale. Ces billets sont valables un an à compter de la date du voyage si indiqué. Dans le cas contraire, ils sont valables un an à compter de la date d’émission. Les titulaires doivent les considérer depuis l’agence émettrice ou le siège social de la société pour réserver une place, avec l’obligation de payer toute différence tarifaire.

ANNULATIONS

• Le tarif des billets à date ouverte ou des billets qui n’ont pas voyagé et dont la date d’émission (non indiquée) est dépassée, ainsi que les billets qui proviennent du remplacement de billets ouverts n’ont pas été restitués.

• Les billets faisant partie d’une offre spéciale (p. ex. réservation anticipée) sont soumis à des conditions d’annulation particulières.

• Vous avez le droit de vous rétracter et en fonction de l’heure de retour du corps du billet ou e-billet d’être remboursé d’un pourcentage du tarif comme suit :

– 50 % si le billet concerne un voyage jusqu’à 12 heures avant le départ prévu.

– 75% si le billet concerne un voyage jusqu’à 7 jours avant le départ prévu.

– La totalité du tarif si le billet concerne un voyage jusqu’à 14 jours avant le départ prévu.

DÉPART OU ANNULATION DE L’HORAIRE POUR DES RAISONS DE FORCE PUISSANTE (ex. MAUVAIS TEMPS)

DÉPART DE DÉPART: Les passagers et les véhicules peuvent embarquer sans changer leurs billets.

ANNULATION DE VOYAGE: Les billets de départ annulés ne sont pas valables pour l’embarquement et doivent être modifiés pour le prochain départ prévu, là où des places sont disponibles, avec l’émission d’un nouveau billet.

ATTENTION: En cas de retard ou d’annulation de l’itinéraire pour cause de force majeure (par exemple, de mauvaises conditions météorologiques), les passagers sont priés de contacter les bureaux centraux ou portuaires, pour être informés de la nouvelle heure de départ du navire.

PERTE DE BILLET

En cas de perte d’un billet : a) pour que le passager puisse voyager, il doit acheter un nouveau billet. b) avant le départ prévu, la perte du billet doit être déclarée par écrit au siège social ou aux bureaux portuaires de la compagnie, en indiquant la date du voyage, l’itinéraire, ainsi que le numéro du billet acheté. Après vérification des dossiers de la compagnie et s’il s’avère que le billet perdu n’a pas été utilisé ou remplacé, dans un délai d’un (1) mois à compter de la date du voyage, le passager a droit à un billet gratuit égal au billet perdu.

CARTES DE CRÉDIT

MÉTHODES DE PAYEMENT

• Les cartes de crédit, de débit et prépayées Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners, Discover sont acceptées sur www.anendyk.gr ainsi qu’en utilisant le porte-monnaie électronique Masterpass.

• La monnaie officielle du navire est l’EURO.

TRANSACTIONS SÉCURISÉES

Tous les paiements effectués à l’aide de la carte sont traités via la plate-forme de paiement électronique « Alpha e-Commerce » d’Alpha Bank et utilisent le protocole de cryptage TLS 1.2 avec cryptage 128 bits (Secure Sockets Layer – SSL). Le cryptage est un moyen de coder l’information jusqu’à ce qu’elle parvienne à son destinataire, qui pourra la décoder à l’aide de la clé appropriée.

INFORMATIONS DE CONTACT

ANENDYK Α.Ε.
TRANSPORTEUR
FOURNITURES 22.03
VIO.PA SOUDA
LA CHANIE CRÈTE
PC 73200
AFM EL094124008
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TÉLÉCOPIE 2821095512
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